O atendimento da Sei Play é feito por pessoas, pelo WhatsApp, em horário de atendimento. É por ali que você pede o teste, tira dúvidas, escolhe o plano e pede ajuda. A Sei Play, do seieventos.com.br, explica como deixar a conversa rápida.
Onde chamar
Toque no botão de WhatsApp do site. Ele abre a conversa direto com a equipe.
Horário
As pessoas da equipe respondem em horário de atendimento. Uma mensagem tarde da noite fica para o próximo período.
Primeira mensagem
Diga tudo na primeira mensagem: o que quer, o aparelho e a internet da casa. Assim a equipe não precisa perguntar de volta.
Para pedir o teste
Escreva algo como: quero o teste de 6 horas, vou usar uma Smart TV de tal marca, internet de tantos megas, e quero ver tal minissérie.
Para pedir uma minissérie
Se procura um título específico, diga o nome e o ano. A equipe confere se está no acervo da semana.
Para pedir ajuda
Se algo não funciona, diga o que aparece na tela, em qual aparelho e desde quando. Uma foto da tela ajuda muito.
Para escolher o plano
Diga qual plano quer e como prefere pagar. Veja planos Estreia: qual escolher.
O que nunca pedimos
A equipe nunca pede senha de banco, código que chegou por SMS ou acesso remoto ao seu celular. Se alguém pedir isso dizendo ser da Sei Play, não passe.
Paciência com a fila
Em horários movimentados, a resposta pode demorar uns minutos. Mandar várias mensagens seguidas não acelera.
Áudio ou texto
Texto costuma ser mais rápido de responder que áudio. Se preferir áudio, seja breve.
Uma conversa de exemplo
Você escreve: oi, quero o teste de 6 horas, tenho um stick na TV da sala, internet de cem megas no Wi-Fi, quero começar uma minissérie de suspense hoje à tarde. Em poucos minutos, a equipe responde com o nome do aplicativo da loja oficial e o acesso.
Guarde a conversa
Guarde a conversa no WhatsApp. O acesso e as instruções ficam lá para consultar depois.
Renovação
Para renovar o plano, chame na mesma conversa uns dias antes do fim.
Nome do aparelho
Se não sabe o modelo da TV, olhe a etiqueta atrás dela ou o menu de configurações, em sobre ou informações. Mandar o modelo certo ajuda a equipe a indicar o aplicativo mais rápido.
Velocidade da internet
Se não sabe a velocidade da internet, faça um teste no celular perto da TV e mande o resultado. É mais útil que o número do plano da operadora.
Uma dúvida por vez
Se tiver várias dúvidas, mande numa mensagem só, em tópicos. Fica mais fácil responder tudo de uma vez, sem perder nada no meio da conversa.
Número oficial
Use sempre o botão de WhatsApp do site para chamar. Se receber mensagem de outro número dizendo ser da Sei Play, confirme pelo botão do site antes de responder qualquer coisa.
Depois de resolver
Quando o problema for resolvido, avise na conversa. Assim a equipe sabe que pode encerrar o atendimento, e você fica com o histórico salvo para a próxima vez que precisar.
Perguntas frequentes
Onde chamo? No botão de WhatsApp do site.
Quando respondem? Em horário de atendimento.
O que mando primeiro? O que quer, o aparelho e a internet.
Vocês pedem senha de banco? Nunca.